您當(dāng)前位置：攜程發(fā)布《2024年暑期租車自駕報(bào)告》
8月14日，攜程發(fā)布《2024年暑期租車自駕報(bào)告》（以下簡稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，2024年暑期國內(nèi)租車自駕訂單量同比去年增長超40%；暑期單日訂單量刷新平臺(tái)歷史高峰，同比增長50%；租車人均花費(fèi)較去年暑期上漲20%。海外自駕游同樣火爆，攜程平臺(tái)上海外租車訂單量同比增長160%，海外租車銷售額同比增長150%，最長自駕租期長達(dá)90天。
對(duì)“班味”Say No！高品質(zhì)自駕游為美好旅行保駕護(hù)航
憑借靈活及便捷性，自駕短途旅行被年輕人視作“淡班精華”。無論是一頭扎進(jìn)公園，吸氧20分鐘；還是周末逃離城市，擁抱自然之美?！罢f走就走，隨時(shí)取還”很大程度滿足了打工人“去班味”的基本要求。而攜程租車在暑期前推出的“自助取還”和“無憂租一口價(jià)”服務(wù)進(jìn)一步提升打工人租車體驗(yàn)。
自助取還功能可以幫助用戶一站式完成取車還車，避免了人工等候時(shí)間。截至今年暑期，攜程“自助取還”已覆蓋全國近500個(gè)城市的200多種車型。行業(yè)首創(chuàng)“無憂租一口價(jià)”產(chǎn)品上線一個(gè)月，已覆蓋20個(gè)城市，超150款車型，訂單周復(fù)合增長40%，車損爭議率下降80%，整體客戶滿意度提升10%。
新客連續(xù)五年持續(xù)上漲 “后浪”00后自駕客同比增長77%
報(bào)告顯示，2020至2024年暑期新客租車訂單數(shù)持續(xù)增長。2024年新客訂單數(shù)量突破60萬單，同比去年增長兩成，較2020年增長近5倍。從自駕人群來看，80后、90后依舊是暑期自駕游的主力軍，其中，80后占比39%，90后占比37%。值得一提的是00后增勢最為迅猛，租車訂單相較去年增長77%。
今年暑期，國內(nèi)旅游市場再次呈現(xiàn)出“流動(dòng)的中國”壯觀景象。2024年暑期，自駕游覆蓋的受眾范圍更廣，使用頻率也顯著提高，逐漸成為游客首選的出行方式之一。對(duì)于汽車租賃公司來說，暑期的訂單量明顯激增，這直接轉(zhuǎn)化為可觀的租賃收入。
但在這兩個(gè)月的暑假租車熱潮期間，租車公司似乎也面臨了許多挑戰(zhàn)。比如，租車需求激增可能導(dǎo)致熱門地區(qū)或時(shí)段車輛短缺，增加調(diào)度難度。頻繁使用車輛也提升了維護(hù)、保養(yǎng)和管理的復(fù)雜度，需確保車輛在高負(fù)荷下仍能良好運(yùn)行，滿足客戶需求并保障安全。再者，業(yè)務(wù)量的大幅增長可能使服務(wù)質(zhì)量難以保持穩(wěn)定。在租車手續(xù)辦理、車輛交接、客戶咨詢與投訴處理等環(huán)節(jié)，可能因工作人員工作量過大而出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)、不到位的情況，影響客戶體驗(yàn)。
面對(duì)上述暑假租車高峰期的挑戰(zhàn)，如果汽車租賃公司繼續(xù)依賴傳統(tǒng)手工方法處理租車和車輛調(diào)度的話，用車效率會(huì)非常低，這將嚴(yán)重影響客戶的用車體驗(yàn)。例如，由于業(yè)務(wù)繁忙可能疏忽了車輛超期未保養(yǎng)，從而對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，造成不必要的損失。相比之下，利用汽車租賃系統(tǒng)進(jìn)行線上管理，能夠?qū)崿F(xiàn)租前、租中、租后的全流程管理?？蛻艨梢栽诰€自行下單，系統(tǒng)接收到訂單后隨即發(fā)起智能車輛調(diào)度，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起車輛保養(yǎng)提醒，汽車租賃公司不僅能夠減少錯(cuò)誤發(fā)生，還能節(jié)約人力資源成本，從而顯著提升經(jīng)營效益。
易點(diǎn)作為智慧用車管理軟件服務(wù)商，就能夠支持實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)功能，提供后臺(tái)管理系統(tǒng)web端總管租車業(yè)務(wù)，數(shù)字大屏可視化呈現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)端APP便捷處理租車訂單，客戶端APP供客戶自行在線查看車型并預(yù)定，司機(jī)端給包車服務(wù)中的司機(jī)接單使用。
北京國軟易點(diǎn)軟件技術(shù)有限公司深耕智慧用車管理領(lǐng)域20年，曾成功服務(wù)過國機(jī)集團(tuán)、外交部、蜀道集團(tuán)、大昌行等企業(yè)。易點(diǎn)的汽車租賃系統(tǒng)充分結(jié)合不同企業(yè)的實(shí)踐，支持多樣化的業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)流程的高度覆蓋。同時(shí)，易點(diǎn)的汽車租賃系統(tǒng)可以對(duì)接攜程等OTA平臺(tái)、企業(yè)OA、NC系統(tǒng)、車輛GPS、電子合同、違章查詢、第三方支付等，多種服務(wù)集成，助力業(yè)務(wù)高效運(yùn)營的同時(shí)，優(yōu)化客戶的用車體驗(yàn)。系統(tǒng)不僅支持靈活配置，還可根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行二次開發(fā)升級(jí)。為了提高企業(yè)的效率、提升客戶體驗(yàn)，易點(diǎn)的管理系統(tǒng)四大終端完美滿足各個(gè)角色需求。
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本文部分內(nèi)容及圖片來源：攜程《自駕游市場活力盡顯 攜程：暑期國內(nèi)租車單日訂單再破歷史高峰》
